【Q】自治体ピッチで紹介されている基本パッケージ・応用パッケージでは、端末だけでなく、アプリケーションも含めた形でパッケージ化されているが、このアプリケーションの更新時や障害時は、どのように対処すれば良いでしょうか？

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アプリケーションの更新はMDMにより一括で更新します。

障害時は障害の状況を切り分けたうえでメーカー等の適切なエスカレーション先に連絡し対応することになります。