業者に依頼する際には、以下の点についてご留意ください。
- 学校での利用時のトラブルが想定されるので、学校知識を有するヘルプデスク事業者であること、対応時間が学校の時間（放課後など先生方が対応しやすい）に合致していること、学校の問合せ時間は放課後等に偏る傾向があるので、相応の応答率実績がある事業者を選択すること。
- ネットワーク構築事業者や端末整備事業者から設定情報を事前にヘルプデスク事業者に渡すなど、事業者間の連携を仲介する。
- 障害ポイントがクラウドサービスとネットワークの境界部分で発生した場合、どちらの業者で障害対応を行うか事前に明確化する。
- 障害検知から復旧までに要する時間を明確化すること。
- とくに新旧異なるベンダーが混在する場合（校内LANと校外WANで事業者が異なる場合はよくあります）、GIGAスクール構想による端末・ネットワークの運用が始まる前にすり合わせする。
- 各学校・教育委員会様と問合せ窓口となるヘルプデスクのみならず、関連事業者も含めた全体のワークフローを整理し、どのような問い合わせ内容に対しても、一元的に対応できる体制を構築する。